Montempô Roissy CDG Goussainville

Super. Un réceptionniste en or qui a me réussi a modifier ma réservation en etant bloquée a l’aéroport

Bonjour,

Je séjourne au Montempo Goussainville depuis maintenant trois mois. Dans l’ensemble, je considère que le rapport qualité-prix est raisonnable et satisfaisant. Je tiens d’ailleurs à souligner plusieurs points positifs.

Tout d’abord, la propreté de l’établissement est excellente. Le personnel chargé du nettoyage fait un travail remarquable. De plus, l’emplacement de l’hôtel ainsi que les tarifs proposés sont des atouts importants.

Cependant, je souhaite partager quelques remarques constructives concernant l’accueil et le service de la réception, qui, selon mon expérience, mériteraient une attention particulière.

Dès mon premier jour d’arrivée, après avoir effectué mon enregistrement, j’ai demandé où se trouvait la laverie. La personne à la réception m’a répondu : « Je n’ai pas le temps de vous montrer, montez et cherchez-la vous-même. » En tant que nouveau client, j’ai trouvé cette réponse peu accueillante et peu professionnelle. Un simple sourire, quelques explications ou une attitude plus bienveillante auraient fait une grande différence.

De manière générale, j’ai souvent eu l’impression que le personnel de la réception était fatigué, peu souriant et parfois distant. Je comprends parfaitement que leur travail puisse être exigeant et qu’ils aient beaucoup de responsabilités. Néanmoins, l’accueil est la première image que les clients retiennent d’un établissement. Une attitude plus chaleureuse et plus commerciale contribuerait fortement à améliorer l’expérience des clients.

Je souhaite également évoquer une situation concernant la directrice. Je lui ai demandé à trois reprises une attestation de séjour couvrant les trois derniers mois. À chaque demande, elle m’a répondu qu’elle était très occupée, qu’elle n’avait pas de modèle d’attestation d’hébergement et qu’elle avait beaucoup de travail. Je comprends que les responsabilités d’une directrice soient nombreuses. Toutefois, répondre aux demandes administratives des clients fait également partie des services attendus. Une meilleure organisation ou un délai clairement communiqué aurait été apprécié.

Je suis conscient qu’une partie importante des résidents est orientée vers l’établissement par des associations, et je respecte pleinement cette mission sociale. Cependant, cela ne devrait en aucun cas influencer la qualité de l’accueil ou la manière dont les clients sont traités. Chaque client mérite d’être accueilli avec respect, courtoisie et professionnalisme.

Mon intention n’est pas de critiquer gratuitement, mais de partager une expérience qui, je l’espère, pourra contribuer à l’amélioration du service. Avec la qualité de la propreté, un bon emplacement et des tarifs attractifs, Montempo possède de nombreux atouts. En renforçant la formation du personnel de la réception sur l’accueil, la communication et la relation client, l’établissement pourrait améliorer encore davantage la satisfaction de ses clients, renforcer leur fidélité et attirer de nouveaux visiteurs.

Je vous remercie d’avoir pris le temps de lire mon retour d’expérience et j’espère que ces remarques seront prises dans un esprit constructif.

Cordialement,

Bonjour ou sinon je trouve que la nouvelle directrice est plus humaine pour l’ensemble de personnes qui vie de longue durée au sein de l’hôtel et très pédagogue c’est a féliciter

Bonjour,
Tout c’est bien passé néanmoins je me suis rendu compte que j’ai laissée mon bracelet sur la table je sais pas si je pourrais le retrouver, merci beaucoup

Accueil sympathique et compréhensif.

Nous avons pris cet hotel pour une nuit car proche de CDG vol très tôt le matin !
Aucun confort ! dans les couloirs des enfants faisaient de la trottinette odeur très forte d’alimentation !
N avons pas utilisé ce qui sert de cuisine !!le siège des toilette ne tenait pas rideau de douche pas propre
la moustiquaire sur la fenêtre pleine d’insectes morts lit étroit contre le mur etc !
Sur le parking de nombreux enfants tournaient autour de la voiture donc le gardien nous a fait bougé la voiture pour la garer dans un parking fermé !! Ce n’était pas très sécurisant !! vraiment

tres vétuste et sale. Inacceptable pour un hotel , odeur plus que dérangeante. tres tres mauvaise nuit et experience . a ne jamais refaire

Bon accueil disponible à l’ecoute bonne equipe propre calme sympa

Séjour parisien en pleine canicule J ai souffert de la chaleur dans cette chambre non équipée de climatisation ou à défaut d un ventilateur. Difficile de rester fenêtre ouverte car situé sous un couloir aérien avec trafic important .
Cela enlève rien à la gentillesse du personnel et à la propreté de la chambre, malgré un équipement (literie) vétuste :

Accessibilité, bien placé avec beaucoup de commodités à proximité , propreté discrétion 👍🏿