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La semaine dernière, je reçois un mail avec le numéro de boîte a clé incorrecte.
Je finis par avoir, à 22h, un agent au téléphone qui propose de m’envoyer un technicien pour ouvrir la boîte et menace de me facturer des frais d’intervention.
Cette semaine, nouvelle réservation. L’agent d’accueil m’appelle pour confirmer mon arrivée tardive, mais refuse de me confirmer si le code de la semaine dernière est toujours valable. Il m’indique que je recevrai un mail le jour de l’arrivée à 14h… qui n’arrive pas.
Je rappelle donc le soir de l’arrivée à 18h, l’agent refuse toujours de me confirmer le code. Dit qu’il me renvoie l’email. Je confirme quatre fois l’adresse oralement (!)… toujours rien. Il s’était trompé en la retapant.
L’email finit par arriver et… le code est inchangé. Ce qui aurait pu être une confirmation orale de 5 secondes est devenu 20 minutes au téléphone sur deux jours.