Montempô Toulouse Balma

Bonjour je souhaiterais vous dire que l’accueil de cette hôtel et vraiment vraiment nul , pour l’hygiène laisse a désirer c’est vraiment tres sale et les personnes de la réception sont des gens odieux et désagréable

Bonjour,

Je vous contacte concernant mon séjour dans votre établissement le 8 août, pour lequel je demande le remboursement intégral de la réservation ainsi que du petit-déjeuner, compte tenu des nombreux problèmes rencontrés durant notre séjour.

Dès notre arrivée, l’expérience a été très mauvaise. À peine arrivés dans l’ascenseur, nous avons constaté la présence d’une importante flaque d’eau occupant une grande partie du sol, avec une zone collante qui semblait être une ancienne tache de café ou autre liquide. L’accès et la circulation dans l’ascenseur étaient donc particulièrement difficiles et peu sécurisés. Cette situation était d’autant plus problématique que je suis enceinte.

Une fois dans la chambre, nous avons également constaté qu’il n’y avait aucune climatisation, alors qu’il faisait extrêmement chaud. Il nous a été très difficile de dormir dans ces conditions, ce qui a fortement dégradé notre séjour.

Le lendemain matin, nous avons pris le petit-déjeuner que nous avions payé 18 € pour deux personnes. En consommant les boissons, nous avons constaté avec stupeur la présence de moisissure à l’intérieur de la carafe de jus, en contact direct avec le jus que nous étions en train de boire. Mon compagnon et moi avons donc potentiellement consommé une boisson ayant été en contact avec de la moisissure.

J’ai immédiatement signalé la situation à la personne présente à l’accueil afin de demander un remboursement. Celle-ci m’a indiqué qu’il fallait vous adresser une réclamation par mail, en reconnaissant que la situation était inacceptable.

À la suite de ce petit-déjeuner, je me suis sentie très mal et j’ai vomi. Dans le contexte de ma grossesse, cette situation est particulièrement inquiétante et je considère qu’il est inadmissible de servir des aliments ou boissons dans de telles conditions d’hygiène.

Avant notre départ, nous avons également constaté un problème avec le réfrigérateur de la chambre. Nous avions placé de la nourriture à l’intérieur afin de pouvoir la consommer dans la journée. Nous ne nous étions pas immédiatement rendu compte que le congélateur situé au-dessus ne fermait pas correctement, ce qui a provoqué une accumulation de glace et a complètement gelé les aliments que nous avions placés dans le réfrigérateur. Nous avons été contraints de jeter toute cette nourriture, devenue impropre à la consommation.

En regardant plus attentivement le réfrigérateur, nous avons également constaté la présence de moisissures sur les portes et à l’intérieur du réfrigérateur, ce qui renforce encore les problèmes d’hygiène constatés dans la chambre.

Au total, nous avons donc été confrontés à plusieurs problèmes sérieux

* ascenseur dans un état dangereux et peu hygiénique ;
* absence de climatisation et chaleur excessive dans la chambre ;
* présence de moisissure dans une carafe de jus servie au petit-déjeuner ;
* malaise et vomissements après le petit-déjeuner ;
* réfrigérateur défectueux ayant rendu notre nourriture inutilisable ;
* présence de moisissures dans le réfrigérateur.

Ces conditions sont, à mes yeux, totalement inacceptables pour un établissement hôtelier, et encore davantage lorsqu’une cliente enceinte est concernée.

Je vous demande donc le remboursement intégral du montant de la réservation ainsi que des 18 € correspondant au petit-déjeuner, compte tenu de l’ensemble de ces désagréments et du manque évident d’hygiène constaté lors de notre séjour.

Je peux bien entendu vous transmettre les photographies et vidéos prises sur place permettant de constater les différents problèmes évoqués.

Dans l’attente d’un retour rapide et d’une solution à la hauteur de la situation

Si toutefois mon mail n’était pas pris au sérieux, je me verrai dans l’obligation de saisir les services compétents afin de procéder à un contrôle complet des conditions d’hygiène de votre établissement.

Pendant la canicule imposible de dormir pas de clim

Le point négatif est le manque de climatisation. Nous n’avons pas passer une binne nuit à cause de ce manque.

Le séjour aurais pus être meilleur mais l’absence de climatiseur nous a force a écourté notre séjour

Hôtel très correct, manque juste la clim mais ventilateur à disposition. Très bon accueil

appart hotel pas climatisé !!!
35° dans la chambre !!!

Propre et chambre fonctionnelles. Check out avant 12h.
Gros point négatif : pas de clim, seulement un petit ventilo. Dommage parking 5euros non inclus .

Insalubrité alarmante.

Un très bon accueil. Toujours à l’écoute des besoins.