Montempô Marseille Centre Dôme

Appart Hôtel à Marseille Centre Dôme

La chambre était vraiment très sale je ne recommande pas à par l’emplacement

Cet Établissement c’est énormément détériorée en peu de temps j’y avais déjà séjourné.. et rien à voir

Très belle expérience au sein de cette Établissement bien situé :
Proximité des commerces et transports et du C.13
Accueil agréable et aidant
Chambre bien équipée et agréable et au calme

Très bien reçu par le personnel qui a été très professionnel mais j’avais reservé l’hôtel pour le parking, le jour j pas de place alors que l’on a demandé avant. Message reçu le jour j et on ne pouvait plus annulé. l’hôtel est vraiment vetuste. Cela ne correspondait pas à mes attentes mais je tiens a preciser que le personnel a été vraiment très bien.

Très bon rapport qualité prix, seul problème notre carte pour le parking n’a pas fonctionné. Sinon accueil très chaleureux, chambre fonctionnelle, grande douche appréciée

Dossier – Montempô Marseille Centre Dôme (séjour du 16 au 21 octobre 2026)
29 oct. 2026 · @Someone
Chronologie des faits
Le fait central : la gouvernante est entrée dans ma chambre, après la prolongation de mon séjour et avant le check-out, et y a photographié mes effets personnels. Le séjour compte quatre réservations Booking.com, soit cinq nuits du 16 au 21 octobre 2026 (332,80 € taxes comprises), et un dépôt de garantie de 65 €.
Réservation Booking
Nuit(s)
Personnes
Montant (taxes comprises)
5979791721
16 → 17 octobre
1
66,30 €
6530623894
17 → 18 octobre
2
67,60 €
5293211163
18 → 19 octobre
1
66,30 €
5050137261
19 → 21 octobre (2 nuits)
1
132,60 €
[numéro de la nuit annulée]
[date]
1
[montant]
1. Contexte. Client Genius Booking.com depuis cinq ans et Platinum du groupe Accor, sans incident. Rapports cordiaux avec le reste du personnel, réceptionnistes et chefs de réception, de jour comme de nuit.
2. Premier incident, vers 16h30. [Date à préciser] La gouvernante, sans tenue de travail, insiste pour entrer afin de changer les flacons de shampoing. Refus. Je demande qu’on me remette simplement les produits. Je ressens son attitude comme un harcèlement à caractère sexuel.
3. Prolongation. Je prolonge mon séjour sur Booking.com ; la confirmation figure dans le système de l’hôtel.
4. Intrusion et photographies. [Date à préciser] Après la prolongation et avant le check-out, la gouvernante entre dans ma chambre occupée, s’approche directement de mes affaires et les photographie. Elle me menace et m’injurie.
5. Mise à la porte. Je suis mis à la porte en cours de séjour. L’hôtel exige l’annulation de la nuit suivante, sans motif valable.
6. Aucune notification. Aucun email ni message de l’hôtel ne m’indique qu’il reprend possession de la chambre ou de mes affaires.
7. Restitution refusée, 29 octobre 2026 au matin. Je salue la gouvernante calmement devant deux de ses collègues. Elle ne me regarde pas, ne répond pas, me répond en arabe de manière irrespectueuse et injurieuse, puis dit qu’elle appellera la police. On me montre une partie de mes affaires dans un sac qui n’est pas le mien. Je refuse de le reprendre sans inventaire contradictoire.
8. Objets non présentés. Seuls les biens de valeur : une chemise de 1 700 € et une somme d’argent [montant], dans la poche de l’un de mes vêtements.
Bordereau des pièces
Le dossier est adressé à trois destinataires : le commissariat, l’hôtel et l’Office de tourisme de Marseille. Booking.com n’est ni destinataire ni en copie. Chaque destinataire ne reçoit que les pièces cochées ; les justificatifs de valeur ne vont qu’aux autorités, conformément aux courriers.
N°
Pièce
Commissariat
Hôtel
Office de tourisme
1
Confirmation Booking n° 5979791721 (16-17 octobre)
oui
oui
oui
2
Confirmation Booking n° 6530623894 (17-18 octobre)
oui
oui
oui
3
Confirmation Booking n° 5293211163 (18-19 octobre)
oui
oui
oui
4
Confirmation Booking n° 5050137261 (19-21 octobre)
oui
oui
oui
5
Confirmation de la prolongation et de la nuit annulée [à joindre]
oui
oui
oui
6
Justificatif du dépôt de garantie de 65 € [relevé bancaire à joindre]
oui
oui
non
7
Justificatifs de valeur des objets non présentés [à joindre]
oui
non
non
8
Captures de mon statut Genius et Platinum Accor [à joindre]
oui
non
non
9
Coordonnées des deux témoins présents le 29 octobre, si connues
oui
non
non
10
Mise en demeure adressée à l’hôtel (section suivante)
oui
oui
oui
Courrier au commissariat
Ce courrier demande l’enregistrement d’une plainte et la réquisition des enregistrements vidéo de l’hôtel. Il peut être remis au commissariat de Marseille 4e (ou de votre choix) ou adressé au procureur de la République de Marseille.
Objet : Plainte – introduction dans une chambre d’hôtel occupée, photographies de mes effets personnels, menaces, injures, objets de valeur non restitués – Montempô Appart’Hôtel Marseille Centre Dôme, 5 impasse Madeleine Simon, 13004 Marseille
Monsieur le Commissaire,
Je soussigné, Abdelhafid Kasmi, [date et lieu de naissance], demeurant 13 rue Madeleine Odru, 93230 Romainville, joignable au 07 74 02 78 39 et mohamedkasmi317@gmail.com, ai l’honneur de porter plainte contre la gouvernante de l’établissement Montempô Appart’Hôtel Marseille Centre Dôme [nom si connu] et contre toute personne que l’enquête identifiera, pour les faits suivants.
Les faits
J’ai séjourné cinq nuits, du 16 au 21 octobre 2026, au moyen de quatre réservations Booking.com (n° 5979791721, 6530623894, 5293211163 et 5050137261), pour 332,80 €, avec un dépôt de garantie de 65 €. Je suis client Genius et Platinum du groupe Accor, sans aucun incident ; mes rapports avec le reste du personnel ont été cordiaux.
1. En fin de séjour, vers 16h30, la gouvernante, sans tenue de travail, a insisté pour entrer dans ma chambre afin de changer les flacons de shampoing. J’ai refusé et demandé qu’on me les remette simplement. J’ai ressenti son attitude comme un harcèlement à caractère sexuel.
2. J’ai ensuite prolongé mon séjour sur Booking.com ; la prolongation figure dans le système de l’hôtel.
3. Après cette prolongation et avant le check-out, la gouvernante est entrée dans ma chambre occupée, s’est directement approchée de mes effets personnels et les a photographiés. Elle m’a menacé et injurié. J’ai été mis à la porte en cours de séjour, et l’hôtel a exigé l’annulation de la nuit suivante sans motif valable.
4. Mes effets, qui se trouvaient dans la penderie et dans la chambre, ont été retenus. L’hôtel ne m’a adressé aucun email ni message pour m’en informer.
5. Le 29 octobre 2026 au matin, je me suis présenté pour les récupérer. J’ai salué la gouvernante calmement devant deux de ses collègues : elle ne m’a ni regardé ni répondu. À ma demande de restitution, elle m’a répondu en arabe, de manière irrespectueuse et injurieuse, puis a dit qu’elle appellerait la police.
6. On m’a présenté une partie de mes affaires dans un sac qui n’est pas le mien. Je l’ai refusé, car seul moi connais le contenu exact de mes effets. Seuls les biens de valeur ne m’ont pas été présentés : une chemise d’une valeur de 1 700 € et une somme d’argent [montant], placée dans la poche de l’un de mes vêtements. Les justificatifs sont tenus à votre disposition.
Qualifications envisagées, sous réserve de votre appréciation
• violation de domicile, la chambre d’hôtel occupée étant un domicile (Code pénal, art. 226-4) ;
• vol ou abus de confiance concernant les biens de valeur (art. 311-1 et 314-1) ;
• menaces et injures (art. R. 621-2 pour les injures non publiques) ;
• harcèlement sexuel, si les faits sont retenus (art. 222-33) ;
• atteinte à ma vie privée (Code civil, art. 9).
Ce que je demande
1. L’enregistrement de ma plainte et la remise d’un récépissé.
2. La réquisition immédiate des enregistrements vidéo de surveillance de l’établissement (accueil, couloirs et étage de la chambre, zone de stockage ou de remise des effets, parking), des journaux d’accès et de clés de la chambre, pour toute la durée du séjour, du 16 au 21 octobre 2026, et pour la matinée du 29 octobre 2026.
3. L’identification de la gouvernante, l’audition des deux témoins présents le 29 octobre et la saisie des photographies prises de mes effets.
4. La restitution de mes effets en présence d’un commissaire de justice.
Mes conseils, Maître Aït El Houcine, avocat au barreau de la Seine-Saint-Denis, et Maître Dupont, ont déjà entamé la constitution de cette plainte et sont à votre disposition. Je me réserve de me constituer partie civile.
Veuillez agréer, Monsieur le Commissaire, l’expression de mes salutations distinguées.
Abdelhafid Kasmi
Pièces jointes : voir le bordereau (pièces 1 à 10).
Courrier à l’hôtel
Ce courrier est envoyé en copie à la direction générale du groupe Montempô [adresse à compléter], à l’Office de tourisme de Marseille et à Maître Aït El Houcine. Il ne mentionne pas les dates exactes des incidents, pour obliger l’hôtel à conserver l’intégralité des enregistrements.
Objet : MISE EN DEMEURE – Intrusion dans ma chambre occupée, photographies de mes effets, menaces, injures, annulation abusive, rétention de mes effets et demande d’indemnisation
Madame, Monsieur,
J’ai séjourné dans votre établissement, Montempô Appart’Hôtel Marseille Centre Dôme, 5 impasse Madeleine Simon, 13004 Marseille, du 16 au 21 octobre 2026 (réservations n° 5979791721, 6530623894, 5293211163 et 5050137261). Le présent courrier vaut mise en demeure (art. 1344 du Code civil).
Les faits
Je suis client Genius Booking.com depuis cinq ans et Platinum du groupe Accor, sans aucun incident. Mes rapports avec votre personnel ont été cordiaux, y compris avec les réceptionnistes et les chefs de réception, de jour comme de nuit.
En fin de séjour, vers 16h30, la gouvernante, sans tenue de travail, a insisté pour entrer dans ma chambre afin de changer les flacons de shampoing, malgré mon refus. J’ai ressenti son attitude comme un harcèlement à caractère sexuel. J’ai ensuite prolongé mon séjour sur Booking.com, ce qui figure dans votre système.
Après cette prolongation et avant le check-out, alors que ma chambre était occupée et réglée, la gouvernante y est entrée, s’est directement approchée de mes affaires et les a photographiées. Elle m’a menacé et injurié. J’ai été mis à la porte en cours de séjour, et vous avez exigé l’annulation de la nuit suivante sans motif valable.
Mes effets, qui se trouvaient dans la penderie et dans la chambre, ont été retenus sans que vous m’adressiez le moindre email ni message, alors que vous disposiez de mon adresse email et de mon numéro de téléphone. Le 29 octobre 2026 au matin, la gouvernante, devant deux de ses collègues, ne m’a ni regardé ni répondu à mon bonjour, puis m’a répondu en arabe, de manière irrespectueuse et injurieuse, en disant qu’elle appellerait la police. On ne m’a présenté qu’une partie de mes affaires, dans un sac qui n’est pas le mien, que j’ai refusé faute d’inventaire contradictoire. Seuls les biens de valeur ne m’ont pas été présentés : une chemise d’une valeur de 1 700 € et une somme d’argent. Les justificatifs seront produits devant les autorités et juridictions compétentes.
Fondements juridiques
• Domicile et photographies : la chambre d’hôtel occupée est un domicile (Code pénal, art. 226-4, qui réprime l’introduction à l’aide de manœuvres, menaces, voies de fait ou contrainte, hors les cas où la loi le permet). Photographier mes effets dans un espace privé, loué et réglé, avant mon check-out, porte atteinte à ma vie privée (Code civil, art. 9 ; CEDH, art. 8).
• Effets personnels : l’hôtelier répond, comme dépositaire, des effets du voyageur (Code civil, art. 1952), du vol ou du dommage, y compris du fait de ses préposés, sans limite en cas de faute de son personnel (art. 1953). Cette responsabilité est de plein droit (Cass. 1re civ., 23 sept. 2020, n° 19-11.443).
• Contrat : exécution de bonne foi et dommages et intérêts pour inexécution (Code civil, art. 1104 et 1231-1), notamment pour la nuit annulée sans motif valable.
• Code pénal : art. 311-1 (vol), 314-1 (abus de confiance), 222-33 (harcèlement sexuel) et R. 621-2 (injures), sous réserve de l’appréciation de l’autorité compétente.
La vérification d’une chambre ne peut avoir lieu qu’après le check-out. Mon séjour était prolongé et réglé ; vous n’aviez aucun motif d’entrer dans la chambre ni d’inspecter mes affaires. J’avais indiqué que j’étais prêt à assumer mes responsabilités en cas de manquement au règlement ; aucun manquement ne m’a été notifié. Je m’étais abstenu de toute démarche pendant dix jours pour laisser à la gouvernante le temps de s’excuser. Elle ne l’a pas fait, alors que le reste de votre personnel s’est toujours montré à la hauteur.
Mise en demeure
Mes conseils, Maître Aït El Houcine, avocat au barreau de la Seine-Saint-Denis, et Maître Dupont, ont déjà entamé la constitution d’une plainte, ces faits pouvant revêtir un caractère pénal. Je vous mets en demeure, dans un délai de huit (8) jours à compter de la réception de ce courrier :
1. de me restituer l’intégralité de mes effets, sans exception, en présence d’un commissaire de justice (huissier), à vos frais, à une date que vous me communiquerez sous 48 heures, avec un inventaire contradictoire ;
2. d’ouvrir immédiatement une enquête interne sur la gouvernante et sur toute personne ayant eu accès à ma chambre, à la penderie et à mes effets, dont les conclusions me seront communiquées par écrit ;
3. de conserver intégralement, et de me communiquer, les enregistrements vidéo de surveillance (accueil, couloirs et étage de la chambre, zone de stockage ou de remise des effets, parking) et les journaux d’accès et de clés de la chambre, pour toute la durée du séjour, du 16 au 21 octobre 2026, et pour la matinée du 29 octobre 2026 ;
4. de me communiquer toutes les photographies prises de mes effets, l’identité de leurs destinataires et leurs données d’horodatage, puis de les détruire ;
5. de me communiquer le règlement intérieur, la procédure relative aux objets trouvés et l’identité du personnel concerné ;
6. de renoncer à toute facturation liée à la nuit annulée sans motif valable, de m’en rembourser le cas échéant et de me restituer le dépôt de garantie de 65 € ;
7. de m’indemniser intégralement de tous mes préjudices : matériel (au minimum la chemise de 1 700 € et la somme d’argent), moral (intrusion, menaces, injures, harcèlement ressenti), nuit annulée, frais de constat et de procédure ;
8. de me répondre par écrit, en détaillant les suites données.
À défaut, je saisirai sans autre avis le procureur de la République et les juridictions compétentes. Tous mes droits sont expressément réservés.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Abdelhafid Kasmi 13 rue Madeleine Odru, 93230 Romainville · 07 74 02 78 39 · mohamedkasmi317@gmail.com
Copie : direction générale du groupe Montempô ; Office de tourisme de Marseille ; Maître Aït El Houcine, 8 rue Ampère, Saint-Denis.
Courrier à l’Office de tourisme de Marseille
Ce signalement vise l’établissement, référencé sur le site de l’Office de tourisme, et ne contient ni justificatifs de valeur ni date exacte. Il n’est pas adressé à Booking.com.
À l’attention de la direction de l’Office de tourisme de Marseille, [adresse à compléter]
Objet : Signalement – Montempô Appart’Hôtel Marseille Centre Dôme, 5 impasse Madeleine Simon, 13004 Marseille
Madame, Monsieur,
Je vous signale des faits graves survenus lors de mon séjour, du 16 au 21 octobre 2026, dans l’établissement Montempô Appart’Hôtel Marseille Centre Dôme, qui figure sur votre site. Je suis client fidèle des hôtels (Platinum du groupe Accor, Genius Booking.com depuis cinq ans) et je n’ai jamais connu d’incident de cette nature. Le reste du personnel de cet établissement s’est toujours montré à la hauteur.
Après avoir prolongé mon séjour, et avant le check-out, la gouvernante est entrée dans ma chambre occupée et a photographié mes effets personnels. Elle m’a menacé et injurié, puis j’ai été mis à la porte en cours de séjour et la nuit suivante a été annulée sans motif valable. Mes effets ont été retenus sans aucune information de l’hôtel. Lorsque je me suis présenté pour les récupérer, la gouvernante a refusé de me répondre, puis m’a répondu de manière irrespectueuse, devant deux de ses collègues. On ne m’a rendu qu’une partie de mes affaires, dans un sac qui n’est pas le mien, et les objets de valeur n’ont pas été présentés.
J’ai adressé à l’établissement une mise en demeure (jointe), et mes conseils, Maître Aït El Houcine, avocat au barreau de la Seine-Saint-Denis, et Maître Dupont, ont déjà entamé la constitution d’une plainte.
Je vous demande :
1. d’enregistrer ce signalement et de m’en accuser réception ;
2. d’en informer la direction de l’établissement et celle du groupe Montempô ;
3. d’examiner la situation au regard des exigences d’accueil et de qualité que vous attendez des établissements que vous référencez ;
4. de me tenir informé des suites que vous y donnerez.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Abdelhafid Kasmi 13 rue Madeleine Odru, 93230 Romainville · 07 74 02 78 39 · mohamedkasmi317@gmail.com
Pièces jointes : confirmations Booking n° 5979791721, 6530623894, 5293211163 et 5050137261 ; mise en demeure adressée à l’hôtel.

Suite à une galere un matin au niveau du parking indépendamment de la volonté de l’hotel, la reaction et l’assistance de l’equipe gerante m’a beaucoup touché et ils m’ont aidé a ce que ma journée finisse en meilleur humeur. Je recommande Montempo pour vos sejours pro/loisir. Merci a toute l’equipe

Un grand merci à Farah pour son professionnalisme sa gentillesse et son accueil très professionnel personne agréable je reviendrais tant que cette dame Farah travaille dans cet établissement elle est la vitrine qui fait rayonner votre établissement. Un énorme merci

Dommage k le parking ne corresponde pas à l hôtel car ayant des difficultés à marché un ascenseur aurait été le bienvenu.merci

Professionnel, conciliant, aimable humain
Toujours disponible, souriant