CONDICIONES GENERALES DE VENTA

SGRHVS es una SAS con un capital de 1.000.000 € cuyo domicilio social se encuentra en 31 rue d’Amsterdam – 75008 PARÍS, inscrita en el RCS de París con el n.º 508 067 188, autorizada como explotadora de Residencias Hoteleras de Vocación Social (en adelante « RHVS ») en el sentido del artículo L.631-11 del Código de la Construcción y de la Vivienda francés, del decreto n.º 2007-892 de 15 de mayo de 2007 y de la circular MLVU0803943C de 8 de abril de 2008 relativos a las RHVS.

Las presentes condiciones generales de venta rigen, con exclusión de cualquier otro documento, el contrato de alojamiento hotelero celebrado (en adelante « el Contrato ») entre el Cliente y SGRHVS (en adelante: « la Explotadora »).

1. OBJETO DEL CONTRATO

La Explotadora pone a disposición del Cliente un alojamiento provisional, individual, equipado, con servicios,  (en adelante designado: la «Habitación») dentro de la Residencia Montempô® autorizada por la autoridad prefectoral como RHVS (en adelante: la « Residencia »), a cambio del cumplimiento por parte del Cliente de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta.

2. RÉGIMEN JURÍDICO

El Contrato se rige por la legislación antes mencionada aplicable a las RHVS. Al no tratarse de un contrato de arrendamiento, el Cliente no tiene ningún derecho a permanecer en el lugar tras la expiración del Contrato y no puede ejercer en él ninguna actividad comercial, artesanal o profesional.

3. CONDICIONES de alojamiento

Por razones de seguridad relacionadas con la capacidad de acogida de la Habitación, esta se reserva estrictamente al uso personal del Cliente y no permite en ningún caso el alojamiento de ninguna otra persona además del Cliente.

De conformidad con el anexo 1 de la circular antes mencionada, la residencia no permite la acogida de personas que necesiten acompañamiento médico o social en el lugar.

El Cliente se compromete formalmente a respetar esta consigna de seguridad y declara que no está sujeto a un acompañamiento médico o social en el lugar. A más tardar en el momento de su llegada, el Cliente deberá entregar a la Explotadora una copia de los siguientes documentos: documento nacional de identidad o permiso de residencia en vigor; un documento que acredite el nombre de su empresa y sus datos de contacto si dispone de una tarifa reservada a asalariados. Además, si el Cliente ha sido puesto en contacto con la Explotadora a través (i) del representante del Estado en el departamento o sus delegados, o (ii) de una persona jurídica (organismos recaudadores del 1% vivienda, empresas, entidades territoriales y sus agrupaciones, organismos públicos…) que participe en la financiación de las RHVS, el Cliente deberá entregar a la Explotadora el original del formulario expedido por (i) la autoridad competente o (ii) la persona jurídica para la asignación de la Habitación.
En caso de no presentación de estos documentos a la llegada del Cliente, así como en el momento de una eventual prórroga del Contrato en las condiciones del artículo 11 siguiente, la reserva realizada no podrá surtir efecto o el Contrato no podrá prorrogarse.

Menores no acompañados: Las personas menores de edad no están autorizadas a alojarse en la residencia, salvo si van acompañadas de sus padres o de un tutor legal.

4. DURACIÓN DEL CONTRATO

El contrato se celebra por una duración mínima acordada entre ambas partes, la Explotadora y el Cliente; su eventual prórroga está sujeta a las condiciones indicadas en el artículo 11 siguiente.

En cualquier caso, debido a su naturaleza y por razones de higiene y seguridad, el contrato de alojamiento y servicios finalizará automáticamente seis meses después de su inicio, y las partes acordarán, si la Explotadora está de acuerdo, un nuevo periodo de estancia; en su defecto, el Cliente deberá abandonar obligatoriamente el lugar y se convertirá en ocupante sin título si permanece en él. 

5. Ausencia de derecho de desistimiento

De conformidad con las disposiciones del artículo L221-28, 12° del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto a las prestaciones de servicios de alojamiento, distintas del alojamiento residencial, cuando se prevea una fecha o un periodo de ejecución específico.

Dado que nuestras prestaciones están vinculadas a servicios de alojamiento prestados en una fecha determinada, no están sujetas al derecho de desistimiento.

6. OBLIGACIONES DE LA EXPLOTADORA

La Explotadora se compromete a garantizar las siguientes prestaciones hoteleras: recepción en los horarios de apertura de la residencia, limpieza al inicio y al final de la estancia, así como cada dos semanas, y cambio semanal de la ropa de baño.

7. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

La Explotadora puede proporcionar, a petición del Cliente, los siguientes servicios complementarios, mediante la participación económica del Cliente: limpieza adicional, desayuno, lavandería, aparcamiento (según las residencias) y servicio de restauración de apoyo. Estos servicios se pagan por adelantado.

8. RESERVA – SEÑAL – PAGO

La reserva solo se confirma una vez aceptada por la Explotadora, sujeta al cumplimiento de todas las condiciones estipuladas en el presente documento. Toda reserva solo será definitiva mediante la presentación de una garantía (preautorización de tarjeta bancaria, efectivo o transferencia por un importe equivalente a una noche correspondiente al pago de una señal).

El pago se realiza a la llegada para las estancias de menos de un mes. Para las estancias superiores a 28 noches, se solicitará el pago del primer mes a la llegada y, a continuación, por adelantado para los meses siguientes de la estancia.

En caso de incumplimiento por parte del Cliente de las condiciones de pago, el Contrato se resolverá de pleno derecho, sin formalidad previa, y la duración de la estancia se reducirá en proporción a los pagos realizados. El Cliente sigue siendo el único responsable del pago de su estancia (aun cuando el pago sea efectuado por un tercero), sin poder oponer nunca a la Explotadora ninguna excepción derivada de las relaciones de hecho o de derecho que mantenga con el tercero pagador. No se aplicará ningún descuento en caso de pago anticipado.

9. TARIFAS

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos y cargos incluidos (agua, calefacción, electricidad, limpieza durante y al final de la estancia en las condiciones precisadas en el artículo 5 anterior), con excepción de las eventuales tasas turísticas que pudieran adeudarse, así como de las prestaciones opcionales solicitadas por el Cliente, que se facturarán aparte. La Explotadora se reserva el derecho de modificar las condiciones tarifarias aplicables, sin que la nueva tarifa se aplique, no obstante, a las estancias en curso. En caso de prórroga de la estancia en las condiciones del artículo 11 siguiente, se aplicará al Cliente la nueva tarifa vigente a partir de la fecha de la prórroga. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido, y cualquier cambio en el tipo aplicable del IVA se repercutirá automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación. Cualquier modificación o creación de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se repercutirá automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
 

10. DEPÓSITO DE GARANTÍA

A su llegada, el Cliente deberá proporcionar una preautorización bancaria en concepto de depósito de garantía no cobrado por la Explotadora:

• por un importe comprendido entre cuarenta y cinco euros (45 €) y ciento cincuenta euros (150 €) para las estancias de una (1) a cuatro (4) noches de duración,
• y que puede llegar hasta cuatrocientos euros (400 €) para las estancias de una duración igual o superior a cinco (5) noches.

Tras la devolución de las llaves o tarjetas de acceso, en ausencia de daños constatados o de salida anticipada, y previo pago de las prestaciones adicionales consumidas en el lugar, el depósito de garantía se devolverá íntegramente. En su defecto, el depósito de garantía será cobrado por la Explotadora y, en su caso, el importe restante se devolverá al Cliente, previa deducción de las reparaciones, la reposición de objetos faltantes o los gastos por salida anticipada, en un plazo máximo de sesenta (60) días tras su salida.

11. CAMBIO DE HABITACIÓN

En cualquier momento y según las limitaciones de la explotación, la Explotadora podrá, a su entera discreción, asignar al Cliente una nueva Habitación respetando un preaviso de 48 horas. El Cliente no podrá oponerse en ningún caso a esta nueva asignación.

12. PRÓRROGA DE LA DURACIÓN DE LA ESTANCIA

La duración de la estancia es la prevista inicialmente en la confirmación de la reserva por parte de la Explotadora. Sujeto a la disponibilidad de una Habitación en las fechas solicitadas por el Cliente, la duración de la estancia podrá prolongarse a discreción de la Explotadora, sin obligación de mantener la misma Habitación, en las condiciones tarifarias vigentes en la fecha de la solicitud de prórroga y según las condiciones de elegibilidad del Cliente en esa misma fecha. La tarifa aplicada será la correspondiente a la situación del Cliente vigente en el día de la prórroga.

13. REDUCCIÓN DE LA DURACIÓN DE LA ESTANCIA

El Cliente podrá reducir la duración de su estancia siempre que comunique a la Explotadora su nueva fecha de salida con un preaviso de dos (2) semanas, plazo que se amplía a tres (3) semanas si la duración de la estancia es superior a cuatro (4) semanas. En tal caso, el precio de la estancia podrá reevaluarse de conformidad con el anexo tarifario. Si el Cliente no respeta este preaviso, se adeudará la totalidad de la estancia inicialmente reservada. No se permite ninguna reducción de duración para las estancias de una duración igual o inferior a dos semanas: toda salida anticipada no dará lugar a ninguna compensación ni reembolso.
Cualquier otro uso no autorizado expresamente, o cualquier reproducción total o parcial de este sitio, por cualquier procedimiento que sea, está estrictamente prohibido sin autorización previa y por escrito de SGRHVS y constituye una infracción sancionada por los artículos L 355-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés.

14. CANCELACIÓN – NO PRESENTACIÓN

Solo la cancelación realizada al menos 24 horas antes de la fecha de inicio de la estancia dará lugar a la devolución de la señal abonada por el Cliente en el momento de la reserva. Si la cancelación se produce menos de 24 horas antes del inicio de la estancia, la Explotadora conservará o facturará el importe correspondiente a la primera noche de la estancia, de pleno derecho y sin formalidad. Si el Cliente no se presenta el día previsto, la señal abonada quedará adquirida por la Explotadora, de pleno derecho y sin formalidad. Además, en caso de no presentación del Cliente, la Explotadora recuperará la libre disposición de la Habitación. La no presentación de uno o varios documento(s) obligatorio(s) mencionado(s) en el artículo 3 se asimilará a una no presentación del Cliente.

Toda reserva de más de 5 habitaciones puede implicar condiciones particulares y gastos adicionales; le rogamos que se ponga en contacto con cada establecimiento para conocer los detalles.

15. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente hará un uso normal y pacífico de la Habitación, de sus instalaciones y de las zonas comunes de la residencia, y velará por la tranquilidad de los demás clientes de la residencia. La Habitación se pondrá a disposición del Cliente en buen estado de mantenimiento. Se entregará un inventario al Cliente a su llegada: este deberá verificar su exactitud a su llegada y comunicar en recepción cualquier anomalía, objeto faltante o dañado en las 24 horas siguientes a su llegada. Transcurrido este plazo y en ausencia de reservas expresas formuladas por el Cliente sobre el Inventario que se le haya entregado, se considerará que lo ha aceptado en todas sus disposiciones y será considerado responsable en caso de daños, objetos faltantes o cualquier otro desperfecto constatado a la salida del Cliente de la Habitación que se le haya asignado. Está estrictamente prohibida la presencia de animales domésticos, así como el almacenamiento de materias inflamables o peligrosas. El personal de la Explotadora podrá acceder a la Habitación en cualquier momento para garantizar su mantenimiento y/o seguridad. El Cliente declara haber tomado conocimiento del Reglamento interno de la residencia y se compromete a respetarlo escrupulosamente.

16. RESPONSABILIDAD

El cliente será responsable ante la Explotadora, ante los demás Clientes o ante cualquier tercero, de todo daño, cualquiera que sea su naturaleza, derivado de cualquier incumplimiento de las presentes condiciones y/o del Reglamento interno o resultante de cualquier falta que hubiera cometido. Los efectos personales del Cliente y cualquier bien de cualquier naturaleza, en particular los contenidos en la Habitación que se le haya asignado en el marco del presente Contrato, permanecen bajo su entera responsabilidad. Corresponde al Cliente velar por sus efectos personales y tomar todas las precauciones habituales al respecto, evaluándose la responsabilidad de la Explotadora en función de las disposiciones de los artículos 1952 a 1954 del código civil francés, según el caso, en caso de robo o deterioro de efectos personales, en las Habitaciones, en las zonas comunes, aparcamientos o cualquier otra dependencia o anexo de la residencia. 

17. RESOLUCIÓN

El Contrato se resolverá de pleno derecho, sin formalidad ni plazo, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones que le incumben en virtud de las presentes Condiciones Generales, en caso de incumplimiento del Reglamento interno de la residencia, o de comportamiento inapropiado que pueda perturbar la estancia de los demás ocupantes y/o el funcionamiento de la Residencia y/o la seguridad de los ocupantes o de los locales.

18. DATOS PERSONALES

La información y los datos de carácter personal relativos al Cliente están destinados a SGRHVS, responsable del tratamiento, así como a sus subcontratistas, y son necesarios para la gestión de su estancia, así como para las relaciones comerciales derivadas del presente Contrato. Cuando el Cliente haya sido remitido a la Residencia a través (i) del representante del Estado en el departamento o sus delegados, o (ii) de otra persona jurídica que actúe en nombre del Cliente, la información relativa a la estancia del Cliente podrá, dentro de los límites y condiciones previstos en los convenios de reserva celebrados entre SGRHVS y dichos organismos, ser objeto de una transferencia al organismo correspondiente en el marco del seguimiento de la reserva realizada por cuenta del Cliente. Se informa al Cliente de este tratamiento automatizado de información, en particular de la gestión de su dirección de correo electrónico. El fichero de datos personales del Cliente ha sido objeto de una declaración ante la CNIL.

De conformidad con la ley del 6 de enero de 1978, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos de carácter personal que le conciernen, así como de un derecho de oposición motivada a su tratamiento. Para ejercer este derecho, basta con presentar la solicitud indicando su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y, si es posible, su referencia de Cliente, a:

• Por vía electrónica a la siguiente dirección: rgpd@montempo.fr
• O por correo postal dirigiéndose a: SGRHVS MONTEMPÔ, 31 Rue D’Amsterdam 75008 PARÍS

Salvo autorización expresa del Cliente en este sentido, y sin perjuicio del caso mencionado en el primer párrafo de este artículo, la Explotadora se compromete a no divulgar, por cuenta propia o de un tercero, con fines de comercialización o de difusión gratuita u onerosa, los datos personales puestos a su disposición por el Cliente. Se compromete a mantener como estrictamente confidenciales el conjunto de los datos personales facilitados y a utilizarlos únicamente para el fin para el que fueron entregados. A la expiración del contrato, la Explotadora se compromete a destruir, dentro de los plazos legales, todo soporte que contenga dichos datos personales y a no conservar ninguna copia que permita la comunicación de dichos datos.

19. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

De conformidad con las disposiciones de los artículos L 611-1 y siguientes del código de consumo francés, cualquier diferencia o litigio de consumo puede ser objeto de una resolución amistosa mediante mediación ante el CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris. No podrán ser objeto de revisión por el mediador los litigios cuya solicitud sea manifiestamente infundada o abusiva, o que ya haya sido examinada o esté siendo examinada por otro mediador o por un tribunal, o si el consumidor ha presentado su solicitud al mediador transcurrido un plazo superior a un año desde su reclamación escrita ante nuestra empresa SHRHVS Montempô, o si el litigio no entra dentro del ámbito de competencia del mediador, o finalmente si el consumidor no justifica haber intentado previamente resolver su litigio directamente con nuestra Empresa mediante una reclamación escrita según las modalidades previstas, en su caso, en el contrato, que haya quedado sin respuesta durante 60 días.

Para someter su litigio al mediador, puede (i) rellenar el formulario en el sitio web del CMAP: www.cmap.fr pestaña «vous êtes: un consommateur» (ii) enviar su solicitud por correo simple o certificado al CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARÍS, o (iii) enviar un correo electrónico a consommation@cmap.fr. Sea cual sea el medio utilizado para contactar con el CMAP, su solicitud debe contener los siguientes elementos para ser tramitada con rapidez:
Sus datos postales, correo electrónico y teléfono, así como su nombre y dirección completos, con una breve exposición de los hechos y la prueba de las gestiones previas realizadas ante nuestra Empresa o el establecimiento correspondiente.

20. OPOSICIÓN A LA PROSPECCIÓN TELEFÓNICA

De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de consumo francés, el consumidor que no desee ser objeto de prospección comercial por vía telefónica puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Esta lista es accesible a través del siguiente sitio: www.bloctel.gouv.fr.

21. LEY APLICABLE

 Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la ley francesa.

22. NUESTROS MEDIOS DE PAGO

Efectivo dentro del límite establecido por el código monetario francés.

• Tarjeta bancaria
• Transferencias bancarias

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SGRHVS S.A.S. con un capital de 1.000.000 euros 31 rue d’Amsterdam – 75008 París RCS París n.º 508 067 188 NIF-IVA intracomunitario n.º FR30508067188 Diciembre de 2008